Bicarasurabaya.com – Menyusul maraknya keluhan kendaraan brebet usai mengisi bahan bakar jenis Pertalite di sejumlah wilayah Jawa Timur, Pertamina Patra Niaga Regional Jatimbalinus menyiagakan 15 posko pengaduan konsumen. Posko ini tersebar di Surabaya, Sidoarjo, Gresik, Lamongan, Bojonegoro, dan Tuban.
Langkah ini merupakan peningkatan signifikan dari tiga titik awal yang sebelumnya disediakan. Tujuannya, mempercepat penanganan keluhan masyarakat dan memastikan kualitas produk tetap terjaga.
“Kami sarankan masyarakat yang mengalami kendala segera melapor ke SPBU tempat pengisian dengan membawa bukti transaksi,” kata Area Manager Communication, Relations, & CSR Pertamina Patra Niaga Jatimbalinus, Ahad Rahedi, Rabu (29/10/2025).
ADVERTISEMENT
SCROLL TO RESUME CONTENT
Setelah melapor, konsumen akan diarahkan untuk mengisi formulir pengaduan dan memberikan data kontak agar laporan dapat diverifikasi dan ditindaklanjuti sesuai prosedur.
Ahad menegaskan, Pertamina berkomitmen menanggung biaya perbaikan kendaraan di bengkel resmi apabila hasil pemeriksaan menunjukkan kerusakan disebabkan oleh bahan bakar bermasalah.
“Jika terbukti ada kerusakan akibat BBM, Pertamina akan melakukan pemeriksaan dan menanggung biaya perbaikan di bengkel resmi,” ujarnya.
Selain melalui posko, masyarakat juga bisa menyampaikan keluhan lewat Contact Center Pertamina 135, email pcc135@pertamina.com
, atau Direct Message (DM) ke akun Instagram @pertamina.135.
Pertamina menyebut seluruh laporan resmi dari pengelola SPBU akan diteruskan ke tim investigasi di wilayah terkait untuk penanganan lebih lanjut. Upaya ini disebut sebagai bagian dari komitmen perusahaan dalam memberikan perlindungan dan pelayanan terbaik bagi konsumen.
“Kami ingin memastikan setiap keluhan mendapat tindak lanjut cepat dan transparan. Keselamatan serta kepercayaan masyarakat adalah prioritas utama kami,” kata Ahad.
Berikut daftar lokasi posko layanan keluhan Pertamina di wilayah Jawa Timur:
Surabaya
- SPBU 5460146 – Jl. Arif Rahman Hakim No.150
- SPBU 5460179 – Jl. Kayoon No.48
- SPBU 5460134 – Jl. Wonorejo I, Manukan Kulon, Tandes
- SPBU 5461107 – Jl. Kebonsari Tengah No.64–66
Sidoarjo
- SPBU 5461209 – Jl. Letjen Sutoyo No.129, Medaeng, Waru
- SPBU 5461255 – Jl. Raya Tropodo No.9, Waru
- SPBU 5461236 – Jl. Jenggolo No.33
- SPBU 5461253 – Jl. Gubernur S. P. Sudarmo No.3–5, Krian
Gresik
- SPBU 5461104 – Jl. Veteran No.2, Gapurosukolilo
- SPBU 5461101 – Jl. Dr. Wahidin Sudirohusodo, Karangturi, Kebomas
Lamongan
- SPBU 5462215 – Jl. Raya Mantup, Sumberdadi
- SPBU 5462208 – Jl. Sunan Drajat, Kaloharjo
Bojonegoro
- SPBU 5462101 – Jl. MT. Haryono, Jetak
- SPBU 5462106 – Jl. Sawunggaling, Kadipaten, Ngrowo
Tuban
- SPBU 5462305 – Gg. Buntu No.10, Gedongombo, Semanding. (BS/za)
