Bicarasurabaya.com – Mengurus akta kelahiran maupun akta kematian biasanya identik dengan antrean dan proses administrasi yang mengharuskan warga datang ke kantor pelayanan. Namun pola itu mulai diubah oleh Kecamatan Pabean Cantian, Surabaya.
Melalui layanan jemput bola, petugas administrasi kependudukan mendatangi langsung rumah warga untuk membantu pengurusan dokumen kelahiran maupun kematian. Terobosan ini dilakukan untuk memangkas birokrasi sekaligus mempercepat pembaruan data kependudukan.
Camat Pabean Cantian Muhammad Januar Rizal mengatakan petugas akan bergerak setelah menerima laporan dari RT, RW, atau Kader Surabaya Hebat terkait adanya peristiwa kelahiran maupun kematian warga.
ADVERTISEMENT
SCROLL TO RESUME CONTENT
“Biasanya sehari setelah laporan diterima, petugas datang ke rumah untuk membantu proses administrasi. Warga cukup menyiapkan dokumen pendukung yang diperlukan,” kata Januar, Kamis (18/6/2026).
Menurutnya, pendekatan tersebut lahir dari kondisi di lapangan. Tidak sedikit keluarga yang menunda pengurusan dokumen, terutama akta kematian, karena masih fokus mengurus keluarga atau menganggap proses administrasi cukup rumit.
Akibatnya, data kependudukan kerap terlambat diperbarui dan berpotensi memengaruhi akurasi berbagai layanan publik yang berbasis data warga.
Karena itu, kecamatan memilih mengubah pola pelayanan. Jika sebelumnya warga yang harus datang ke kantor, kini petugas yang mendatangi warga.
Dampak layanan tersebut mulai dirasakan masyarakat. Nanik, warga Teluk Bone Tengah, mengaku terkejut saat petugas datang beberapa hari setelah ayahnya meninggal dunia.
“Saya tidak menyangka dokumennya sudah dibantu diurus. Saat itu keluarga memang sedang fokus pada prosesi pemakaman,” ujarnya.
Kemudahan serupa dirasakan Yurika, warga Perak Barat. Ia menilai pengurusan akta kelahiran kini lebih praktis karena sebagian berkas dapat dikirim melalui aplikasi pesan tanpa harus berulang kali datang ke kantor pelayanan.
Selain memangkas waktu pengurusan, sistem jemput bola ini juga membantu memastikan data kependudukan diperbarui lebih cepat. Data yang akurat menjadi penting karena menjadi dasar berbagai layanan publik, mulai dari administrasi kependudukan hingga penyaluran program bantuan.
Di tengah tuntutan pelayanan publik yang semakin cepat dan mudah diakses, langkah yang diterapkan Kecamatan Pabean Cantian menunjukkan perubahan pendekatan birokrasi dari sekadar menunggu warga datang menjadi aktif menjangkau masyarakat. Model layanan semacam ini berpotensi menjadi salah satu wajah pelayanan administrasi kependudukan di masa mendatang.(BS/za)
