Bicarasurabaya.com – Layanan front office Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Dispendukcapil) Surabaya menjadi sorotan setelah seorang warga mengeluhkan antrean hingga sikap petugas yang dinilai kurang ramah.
Keluhan itu disampaikan melalui akun Threads @aaykst17 dan kemudian viral di media sosial. Pengunggah mengaku sudah beberapa kali datang dan mengantre cukup lama untuk mengurus KTP kedua orang tuanya yang sudah lanjut usia.
Namun, saat tiba di loket, dia mengaku justru ditolak petugas tanpa penjelasan yang dianggapnya jelas.
ADVERTISEMENT
SCROLL TO RESUME CONTENT
“Saya sudah bolak-balik ke Dispendukcapil dan mengantri cukup lama, tapi langsung ditolak,” tulisnya dalam unggahan tersebut.
Warga itu mengaku sempat diarahkan kembali ke Kelurahan Putat Jaya. Persoalan bertambah karena saat mendatangi kelurahan, dia justru disebut diarahkan untuk melakukan pendaftaran melalui layanan KNG secara mandiri.
Menurut pengunggah, petugas semestinya memberikan penjelasan lebih dulu mengenai alasan warga belum bisa dilayani dan langkah yang harus dilakukan.
Ia juga menyoroti sikap petugas front office yang disebut bernama Navi. Menurutnya, pelayanan yang diterima kurang ramah.
“Setidaknya dijelaskan dulu dasar tidak dilayani karena apa,” tulisnya.
Keluhan tersebut disebut cukup menguras waktu dan tenaga. Pengunggah harus bolak-balik ke Surabaya karena membantu mengurus dokumen kependudukan kedua orang tuanya.
“Saya mengurus KTP ibu dan bapak saya yang sudah sepuh, sedangkan saya perlu bolak-balik ke Surabaya untuk membantu menguruskan. Menyita waktu, menyita tenaga,” lanjutnya.
Tak berhenti di unggahan Threads, warga tersebut juga memberikan ulasan bintang satu terhadap layanan yang dikeluhkan. Dalam unggahannya, dia menyebut menemukan sejumlah ulasan warga lain yang juga memberikan penilaian rendah.
Dia meminta kualitas pelayanan dan sikap petugas dievaluasi. (BS/za)
