Bicarasurabaya.com – Aplikasi layanan publik WargaKu milik Pemerintah Kota Surabaya mengalami gangguan dan tidak bisa diakses selama tiga hari terakhir. Dampaknya, sejumlah layanan publik ikut tersendat, termasuk pendaftaran layanan kesehatan di puskesmas.
Gangguan ini memaksa warga kembali ke cara manual. Mereka harus datang lebih pagi ke puskesmas demi mendapatkan nomor antrean kecil sebelum pelayanan dibuka.
Salah satunya dialami Elita (68), warga Surabaya Utara. Ia mendatangi Puskesmas Krembangan Selatan sejak pagi karena tidak bisa mengambil nomor antrean melalui aplikasi.
ADVERTISEMENT
SCROLL TO RESUME CONTENT
“Sejak semalam sudah dicoba anak saya, tapi aplikasinya tidak bisa dibuka. Jadi pagi ini saya datang langsung supaya bisa dilayani lebih awal,” kata Elita, Rabu (22/1/2026).
Elita mengaku gangguan aplikasi ini cukup merepotkan, terutama bagi warga lanjut usia yang bergantung pada layanan digital untuk mengakses fasilitas kesehatan.
Berdasarkan informasi yang dihimpun, gangguan terjadi akibat kendala pada server Pemkot Surabaya. Akibatnya, sejumlah layanan berbasis digital, termasuk sistem eHealth, ikut terdampak.
“Server sedang dalam perbaikan sejak tiga hari terakhir. Dampaknya, layanan eHealth masih belum normal,” ujar sumber internal Pemkot Surabaya yang enggan disebutkan namanya.
Sebagai informasi, WargaKu merupakan portal layanan digital resmi Pemkot Surabaya. Aplikasi ini digunakan warga untuk menyampaikan aduan, kritik, dan saran, sekaligus mengakses berbagai layanan publik seperti administrasi kependudukan, kesehatan, pendidikan, perizinan, hingga layanan darurat 112.
Hingga berita ini ditulis, belum ada keterangan resmi dari Pemkot Surabaya terkait estimasi waktu pemulihan sistem.(cit)
