Bicrasurabaya.com – Kepala Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Dispendukcapil) Surabaya Irvan Wahjudrajat merespons keluhan warga terkait layanan front office yang viral di media sosial.
Keluhan itu sebelumnya disampaikan seorang warga melalui akun Threads @aaykst17. Warga tersebut mengaku harus mengantre cukup lama sebelum akhirnya tidak dilayani petugas dan diarahkan kembali ke kelurahan.
Irvan mengatakan pihaknya tidak ingin terburu-buru mengambil kesimpulan. Dispendukcapil Surabaya akan lebih dulu meminta penjelasan dari warga yang bersangkutan untuk mengetahui persoalan secara utuh.
“Saat ini sedang berusaha untuk klarifikasi dengan pemohon permasalahan tersebut,” kata Irvan ketika dikonfirmasi, Senin (31/8/2026).
Menurut Irvan, klarifikasi penting dilakukan untuk mengetahui kronologi pelayanan, termasuk alasan pemohon saat itu belum dapat dilayani.
Tak hanya menunggu warga datang, Irvan menyebut Dispendukcapil Surabaya siap melakukan jemput bola apabila pihaknya berhasil menghubungi pemohon.
“Bahkan kita siap jemput bola ke rumah pemohon kalau sudah bisa kita hubungi,” ujarnya.
Langkah tersebut sekaligus menjadi bahan evaluasi bagi Dispendukcapil Surabaya. Irvan memastikan pelayanan kepada warga tetap menjadi perhatian, terlebih ketika muncul keluhan yang menyangkut proses dan sikap dalam pelayanan.
Dispendukcapil Surabaya kini berupaya memastikan duduk persoalan dari kedua sisi sebelum menentukan langkah selanjutnya. (BS/za)
